سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر فن الدقة
نحرص في متجر فن الدقة على رضا عملائنا، ونوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية:
⏱ مدة الاستبدال والاسترجاع
- الاستبدال: خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاسترجاع: خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول الطلب:
- أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم
- أن يكون بحالته الأصلية بالكامل
- عدم فتح الغلاف الخارجي للمنتج
- إرجاع المنتج مع كامل التغليف والكرتون الأصلي
قسم العطور :
يتم إرفاق عينات لبعض العطور.
- في حال تم إرفاق عينة، يُرجى تجربة العطر من خلال العينة فقط.
- في حال عدم إرفاق عينة، فإن الطلب يعتبر مبنيًا على تجربة العميل الشخصية للعطر (كما هو الحال في عطور الماركات العالمية).
- لا تسري سياسة الاستبدال أو الاسترجاع على العطور المفتوحة
أكياس الهدايا الخاصة بالماركات العالمية
- أكياس الهدايا لا تشملها سياسة الاستبدال أو الاسترجاع.
كونها منتجات تغليف قابلة للاستخدام ولا يمكن إعادة بيعها بعد الاستلام.
الإكسسوارات (السلاسل – الحلق – وغيرها).
- لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد الاستلام حفاظًا على السلامة الصحية وضمان جودة المنتج لجميع العملاء.
- تقبل فقط في حال وصولها بحالة تالفة أو خطأ من المتجر.
رسوم الاسترجاع
- عند استرجاع منتج سليم وبحالته الأصلية: 👉 يتحمل متجر فن الدقة كامل رسوم الشحن
- عند استرجاع منتج تالف أو خطأ من المتجر: 👉 يتحمل متجر فن الدقة كامل الرسوم.
- في حال تم إرفاق عينة، يُرجى تجربة العطر من خلال العينة فقط.👉 يتحمل متجر فن الدقة كامل الرسوم في حال عدم إرفاق عينة، فإن الطلب يعتبر مبنيًا على تجربة العميل الشخصية للعطر (كما هو الحال في عطور الماركات العالمية).
- لا تُقبل أي مطالبات على المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
📝 طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يرجى تعبئة النموذج التالي، وسيتم التواصل معكم خلال 3 أيام عمل:
🔗 https://aoae.sa/returnexchang
🚛 بوليصة الشحن.
- سيتم إرسال بوليصة شحن مدفوعة عبر البريد الإلكتروني خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.
- يتم تسليم البوليصة مع المنتج لشركة الشحن.
⚠️ المنتجات التالفة
- يمكن استبدال أو استرجاع المنتج التالف خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل (ونسعى دائمًا لتقليلها).
🚚 إلغاء الطلب بعد الشحن
- في حال رغبة العميل إلغاء الطلب بعد خروجه من المستودع أو بعد تسليمه لشركة الشحن أو وصوله إلى منطقة الاستلام،
تُخصم قيمة الشحن من المبلغ المسترجع ويتحملها العميل بشكل كامل.
💳 استرجاع المبالغ
- يتم استرجاع المبلغ بعد وصول المنتج وفحصه.
- تستغرق عملية الإرجاع من 5 إلى 10 أيام عمل حسب نظام البنك.
- الطلبات المدفوعة عبر تمارا أو تابي يتم استرجاعها من خلال تمارا أو تابي مباشرة.
❗ في حال الخطأ من المتجر
إذا تم شحن منتج مختلف عن الطلب:
يرجى تعبئة نموذج الخطأ التالي:
🔗 https://form.jotform.com/233492087893469
وسيتم التواصل خلال 3 أيام عمل.
📞 تواصل معنا
في حال وجود أي استفسار إضافي:
- عبر الواتساب: 966556455518
- أو من خلال خانة الأسئلة في الموقع
نسعد بخدمتكم دائمًا 🤍
